A tecnologia continua nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC), mas agora não poderá mais deixar ninguém refém de robôs e menus intermináveis. Entrou em vigor o decreto que obriga empresas de setores regulados pelo governo federal a oferecer atendimento humano, por telefone ou canais digitais, das 8h às 20h, todos os dias da semana.
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Heitor Freire (*)